Certificazione “UNI EN 13816” delle linee 1 e 8 ATB e della linea tramviaria T1 Bergamo-Albino di TEB.

Bergamo, 20 settembre 2016  –  ATB presenta oggi - in occasione della Settimana Europea della mobilità -, 11 autobus autosnodati da 18 metri a metano che integrano il parco mezzi aziendale, e annuncia la certificazione “UNI EN 13816” delle linee 1 e 8 ATB e della linea tramviaria T1 Bergamo-Albino di TEB.

Gli 11 autobus entrano così a far parte dei 148 mezzi della flotta di ATB Servizi, portando a 52 il numero di quelli che viaggiano a metano e che rappresentano il 37% dei bus/km percorsi annualmente nei 29 comuni dell’area urbana ATB.

La certificazione di qualità delle linee 1 e 8 di ATB e della linea T1 di TEB - rilasciata al servizio e non all’Azienda -, è stata ottenuta in conformità alla normativa europea UNI EN 13816 del 2002, e non è obbligatoria ma consigliata alle aziende di trasporto pubblico.

Delle linee è stata valutata la qualità attesa, percepita, progettata ed erogata del servizio di trasporto pubblico: un team di esperti le ha infatti ritenute conformi ai requisiti richiesti e in linea con lo standard europeo.

Il metodo di valutazione include diversi fattori, che sommati alle indagini di Customer Care e Mistery Client, rappresentano il punto di vista del cliente rispetto al servizio erogato. In particolare la norma individua otto principali categorie corrispondenti ad altrettanti macro-fattori di qualità: la disponibilità del servizio, l’accessibilità, le informazioni, il tempo, l’attenzione al cliente, il comfort, la sicurezza e l’ambiente.

Contatti e informazioni: ATB Point, Largo Porta Nuova, 16-Bergamo; tutti i giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 8.20 alle ore 18.45 e il sabato dalle ore 9.30 alle ore 14.30.
Gli operatori rispondono anche telefonicamente alle richieste al numero 035.236026 oppure per posta elettronica all’indirizzo e-mail [email protected]

Tutte le informazioni sono disponibili sul sito: www.atb.bergamo.it